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FXFlat ist auf allen wichtigen Messen und Börsentagen vertreten. Dazu bietet FXFlat ein umfangreiches Angebot an Webinaren im Internet sowie Seminare in Ihrer Nähe.
Der Hauptsitz von FXFlat befindet sich unweit des Düsseldorfer Flughafens und ist national sowie international sehr gut und schnell erreichbar. So finden Sie uns!
Wenn Sie an einer Dienstleistung von FXFlat interessiert sind, Fragen oder Anmerkungen haben oder Hilfe bei der Kontoeröffnung wünschen, finden Sie hier Ihren persönlichen Kontakt. Sie erreichen uns Montags - Freitags 24h unter der kostenlosen Servicenummer und im LIVE-Chat; Email: service (at) fxflat.com
FXFlat Servicerufnummern für MetaTrader-Kunden
Land
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Zeitraum MEZ
Deutschland
Kostenfreie Servicehotline
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International
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IB Rufnummern für telefonische Orders von Trader Workstation-Kunden
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Zeitraum MEZ
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Grundsätzlich können Aufträge nur online aufgegeben werden. Bei technischen Problemen, die einen Zugriff auf diese Handelsplattformen verhindern, können offene Positionen telefonisch als Markt-Order über Interactive Brokers geschlossen werden. Neue Positionen können telefonisch nicht eröffnet werden.
Bitte halten Sie Ihre Sicherheitsfragen und Antworten sowie Ihre U-Kontonummer bereit!
Beachten Sie bitte, dass Sie mit den aufgelisteten Rufnummern die englischsprachige Handelsabteilungvon Interactive Brokers erreichen!
Beschwerdemöglichkeit bei FXFlat
Die FXFlat Bank legt großen Wert auf umfassenden Service und die Zufriedenheit ihrer Kunden. Sollten Sie dennoch Grund zur Beanstandung haben, werden wir mit Ihnen gemeinsam nach Lösungen suchen. Nutzen Sie die auf dieser Seite angebotenen Kontaktmöglichkeiten oder verfassen Sie Ihre Beschwerde in unserem Kontaktformular.
Unser Beschwerdemanagement wird den Vorgang prüfen und Ihnen nach Möglichkeit innerhalb von 7 Tagen eine Rückmeldung geben. Sollte es zu einer Verzögerung kommen, erhalten sie kurzfristig einen Zwischenbescheid mit Nennung des Verzögerungsgrundes und der voraussichtlichen Bearbeitungsdauer.
Folgende Informationen benötigen wir von Ihnen: die Kontonummer und eine genaue Beschreibung des Sachverhalts (ggf. den Zeitpunkt des ersten Auftretens bei technischen Störungen).
Daneben haben Sie die Möglichkeit zur Beschwerde bei:
Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie über ec.europa.eu/consumers/odr/ erreichen. Eine Übersicht der in Deutschland anerkannten Schlichtungsstellen ist unter dem vorgenannten Link verfügbar.
BaFin - Bundesanstalt für Finanzaufsicht Graurheindorfer Str. 108 53117 Bonn
und Marie-Curie-Str. 24-28 60439 Frankfurt
Vorsorglich teilen wir Ihnen mit: Keine Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer deutschen Verbraucherschlichtungsstelle. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle ist die FXFlat entsprechend der lokalen Anforderungen nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit.
Kunden aus der Schweiz können sich an folgende Schlichtungsstelle wenden: Verein Ombudsstelle Finanzdienstleister (OFD) Bleicherweg 10 8002 Zürich
