Kontakt
Wenn Sie an einer Dienstleistung von FXFlat interessiert sind, Fragen oder Anmerkungen haben oder Hilfe bei der Kontoeröffnung wünschen, finden Sie hier Ihren persönlichen Kontakt.
Sie erreichen uns Montags - Freitags 24h unter der kostenlosen Servicenummer und im LIVE-Chat; Email: service (at) fxflat.com
FXFlat Servicerufnummern für MetaTrader-Kunden
| Land | Direktwahl | Zeitraum MEZ |
| Deutschland Kostenfreie Servicehotline | 0800 03 93 52 8 | Montag - Freitag 24 Stunden |
| International Kostenfreie Servicehotline | 0080 000 39 35 28 | Montag - Freitag 24 Stunden |
| Deutschland Telefon Zentrale | +49 2102 100 49 400 | Montag - Freitag 24 Stunden |
| Deutschland Fax | +49 2102 100 49 490 | Montag - Freitag 24 Stunden |
IB Rufnummern für telefonische Orders von Trader Workstation-Kunden
| Land | Direktwahl | Zeitraum MEZ |
| Schweiz UK | +41 4172 6950 0 +44 2077 1056 95 | Montag - Freitag 09:00 - 18:00 Uhr |
| USA | +1 3125 4269 01 | Montag - Samstag 14:00 Uhr - 02:00 Uhr |
| Hong Kong | +852 2156 7907 | Montag - Freitag 02:00 - 11:00 Uhr |
Grundsätzlich können Aufträge nur online aufgegeben werden.
Bei technischen Problemen, die einen Zugriff auf diese Handelsplattformen verhindern, können offene Positionen telefonisch als Markt-Order über Interactive Brokers geschlossen werden. Neue Positionen können telefonisch nicht eröffnet werden.
Bitte halten Sie Ihre Sicherheitsfragen und Antworten sowie Ihre U-Kontonummer bereit!
Beachten Sie bitte, dass Sie mit den aufgelisteten Rufnummern die englischsprachige Handelsabteilung von Interactive Brokers erreichen!
Beschwerdemöglichkeit bei FXFlat
Die FXFlat Bank legt großen Wert auf umfassenden Service und die Zufriedenheit ihrer Kunden. Sollten Sie dennoch Grund zur Beanstandung haben, werden wir mit Ihnen gemeinsam nach Lösungen suchen.
Nutzen Sie die auf dieser Seite angebotenen Kontaktmöglichkeiten oder verfassen Sie Ihre Beschwerde in unserem Kontaktformular.
Unser Beschwerdemanagement wird den Vorgang prüfen und Ihnen nach Möglichkeit innerhalb von 7 Tagen eine Rückmeldung geben. Sollte es zu einer Verzögerung kommen, erhalten sie kurzfristig einen Zwischenbescheid mit Nennung des Verzögerungsgrundes und der voraussichtlichen Bearbeitungsdauer.
Folgende Informationen benötigen wir von Ihnen: die Kontonummer und eine genaue Beschreibung des Sachverhalts (ggf. den Zeitpunkt des ersten Auftretens bei technischen Störungen).
Daneben haben Sie die Möglichkeit zur Beschwerde bei:
Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie über ec.europa.eu/consumers/odr/ erreichen. Eine Übersicht der in Deutschland anerkannten Schlichtungsstellen ist unter dem vorgenannten Link verfügbar.
BaFin - Bundesanstalt für Finanzaufsicht
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn
und
Marie-Curie-Str. 24-28
60439 Frankfurt
Vorsorglich teilen wir Ihnen mit:
Keine Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer deutschen Verbraucherschlichtungsstelle.
Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle ist die FXFlat entsprechend der lokalen Anforderungen nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit.
Kunden aus der Schweiz können sich an folgende Schlichtungsstelle wenden:
Verein Ombudsstelle Finanzdienstleister (OFD)
Bleicherweg 10
8002 Zürich
