Contact

Contactformulier

Voor vragen, ondersteuning of algemene informatie is het FXFlat-team 24 uur per dag beschikbaar.

Naar contactformulier

Terugbelservice

Maak een terugbelafspraak en wij bellen u graag terug. U hoeft alleen maar het gewenste tijdstip op te geven en een medewerker zal onmiddellijk contact met u opnemen.

Laat ons u terugbellen

Data

FXFlat is vertegenwoordigd op alle belangrijke beurzen en beursdagen. Daarnaast biedt FXFlat een uitgebreid aanbod van webinars op het internet en seminars bij u in de buurt.

Naar de afspraken

Routebeschrijving

Het hoofdkantoor van FXFlat bevindt zich niet ver van de luchthaven van Düsseldorf en is zowel nationaal als internationaal gemakkelijk en snel bereikbaar. Hoe vind je ons!

Naar routebeschrijving

Als u geïnteresseerd bent in een dienst van FXFlat, vragen of opmerkingen heeft of hulp wenst bij het openen van een rekening, vindt u hier uw persoonlijke contactpersoon.U kunt ons van maandag t/m vrijdag 24 uur bereiken op het gratis servicenummer en in LIVE chat; E-mail: service (at) fxflat.com

FXFlat servicenummers voor MetaTrader klanten

Land Direct bellen Tijd CET
Nederland Gratis service hotline 0800 02 93 52 8 Maandag - Vrijdag 24 uur
International Gratis service hotline 00800 000 39 35 28 Maandag - Vrijdag 24 uur
Nederland Centrale telefoon +31 (0) 20 205 1076 Maandag - Vrijdag 08:30 - 19:00 uur
Duitsland Fax +49 2102 100 49 490 Maandag - Vrijdag 24 uur

IB telefoonnummers voor telefonische orders van Trader Workstation klanten

Land Direct bellen Tijd CET
Zwitserland UK +41 4172 6950 0 +44 2077 1056 95 Maandag t/m vrijdag 09:00 - 18:00 uur
USA + 1 3125 4269 01 Maandag t/m zaterdag 14:00 - 02:00 uur
Hong Kong + 852 2156 7907 Maandag - Vrijdag 02:00 - 11:00 uur

In principe kunnen bestellingen alleen online worden geplaatst.In geval van technische problemen die de toegang tot deze handelsplatforms verhinderen, kunnen open posities telefonisch worden gesloten als marktorders via Interactive Brokers. Nieuwe posities kunnen niet per telefoon worden geopend.

Houd uw beveiligingsvragen en antwoorden en uw U-account nummer bij de hand!

Let op: u kunt de Engelstalige handelsafdeling van Interactive Brokers bereiken via de vermelde telefoonnummers!


Klachtenprocedure bij FXFlat

FXFlat Bank hecht veel waarde aan een uitgebreide service en de tevredenheid van haar klanten. Mocht u desondanks reden tot klagen hebben, dan zullen wij samen met u naar oplossingen zoeken.

Gebruik de contactmogelijkheden op deze pagina of schrijf uw klacht in ons contactformulier.

Naar het contactformulier

Ons klachtenmanagement zal de zaak onderzoeken en u, indien mogelijk, binnen 7 dagen feedback geven. Als er vertraging optreedt, ontvangt u binnenkort een tussentijds antwoord met de reden van de vertraging en de verwachte behandelingstermijn.

Wij hebben de volgende informatie van u nodig: het rekeningnummer en een nauwkeurige beschrijving van de omstandigheden (indien van toepassing, het tijdstip waarop de storing zich voor het eerst voordeed in geval van technische storingen).

Bovendien heeft u de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij:

Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting

De Europese Commissie biedt een platform voor onlinegeschillenbeslechting (OS), dat u kunt bereiken via ec.europa.eu/consumers/odr/. Een overzicht van de in Duitsland erkende arbitrage-instanties is te vinden op de bovenvermelde link.
 

BaFin - Federale financiële toezichthoudende autoriteit
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn

en
Marie-Curie-Str. 24-28
60439 Frankfurt


Uit voorzorg informeren wij u:
Geen deelname aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een Duitse arbitragecommissie voor consumentenzaken.
FXFlat is niet verplicht deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenarbitragecommissie in overeenstemming met de lokale vereisten en is in het algemeen niet bereid dit te doen.

Klanten uit Zwitserland kunnen contact opnemen met de volgende arbitragecommissie:
Vereniging van Ombudsmannen van Financiële Dienstverleners (OFD).
Bleicherweg 10
8002 Zürich

Neem Contact met ons op!
Klantenservice
E-Mail-Service
Live Chat