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FXFlat France vous accueille tous les jours dans ses bureaux, au 72 rue du Faubourg Saint-Honoré, Paris 8e. Venez nous rencontrer !

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Si vous êtes intéressé par un service de FXFlat, ou avez une question, le moindre commentaire, ou si vous avez besoin d’aide pour ouvrir un compte, merci de vous référer aux contacts ci-dessous. 

Service Client FXFlat pour les clients FlatTrader

Pays Numéro de téléphone Horaires CET
France 01 79 35 36 50 Lundi - Vendredi 09h00 - 19h00
International (en anglais) Frais selon opérateurs +33 1 79 35 36 50 Lundi - Vendredi 24h / 24
International Ligne gratuite 00800 00 39 35 28 Lundi - Vendredi 24h / 24

Service Client de l'IB pour les ordres par téléphone des clients de la Trader Workstation

Pays Numéro de téléphone Horaires CET
Suisse UK +41 4172 6950 0 +44 2077 1056 95 Lundi - Vendredi 09h00 - 18h00
USA +1 3125 4269 01 Lundi - Samedi 14:00 - 02:00
Hong Kong +852 2156 7907 Lundi - Vendredi 2:00 am - 11:00 am

En principe, les ordres ne peuvent être passés qu'en ligne. Cependant, en cas de problème technique qui empêcherait l’accès aux plateformes, les positions ouvertes peuvent être clôturées par téléphone, en tant qu'ordres de marché passés via Interactive Brokers. Notez toutefois que de nouvelles positions ne peuvent pas être ouvertes par téléphone.

Si vous souhaitez passer des ordres par voie téléphonique, merci de préparer vos questions de sécurité, leur réponse, ainsi que votre numéro de compte !

Veuillez noter que les numéros indiqués vous permettront de joindre le département de trading anglophone d'Interactive Brokers !


Procédure de plainte auprès de FXFlat

La FXFlat Bank attache une grande importance à fournir un service complet donnant pleine satisfaction à ses clients. Si vous avez néanmoins la moindre remarque ou souhaitez exprimer une plainte, nous travaillerons à vos côtés afin de trouver des solutions.  

Pour envoyer votre demande, merci d’utiliser les options de contact listées sur cette page ou de l’écrire directement dans notre formulaire. 

Notre équipe de gestion des plaintes examinera votre requête et vous fera, dans la mesure du possible, un retour sous 7 jours. En cas de retard de notre part, vous recevrez une notification vous indiquant la raison de ce délai et une estimation du temps nécessaire pour traiter votre demande.  

Nous avons besoin des informations suivantes de votre part : numéro de compte et description précise des circonstances (le cas échéant, l'heure de la première occurrence, dans le cas d’une défaillance technique)

Si le Service Client ne trouve pas de solution, vous pouvez saisir notre service Contrôle et Conformité (département chargé de vérifier la conformité aux lois et réglementations en vigueur). Veuillez nous envoyer votre réclamation par écrit afin de pouvoir mener une investigation poussée. Le service Contrôle et Conformité donnera une réponse appropriée et écrite dans un délai de huit semaines suivant la réception de votre réclamation.

Veuillez adresser votre réclamation à :

FXFlat
72 rue du Faubourg Saint-Honoré
75008 Paris

Ou à :

[email protected]

Si vous êtes qualifié tel un client non professionnel, et que vous considérez que votre réclamation n'a pas été résolue de façon satisfaisante par le Service Contrôle et Conformité, 

vous pouvez faire appel au service financier de la Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), de la Deutsche Bundesbank ou du médiateur de l'AMF via les informations suivantes :

Schlichtungsstelle bei der
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Referat ZR 3
Graurheindorfer Straße 108
D-53117 Bonn
E-Mail: [email protected]

Deutsche Bundesbank
Schlichtungsstelle
Postfach 11 12 32
60047 Frankfurt am Main
E-Mail: [email protected]

Si nous ne sommes pas en mesure de trouver une solution satisfaisante, vous pouvez aussi vous référer à la plateforme en ligne de règlement des litiges de la Commission Européenne.

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