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Für Anfragen, Unterstützungen oder allgemeine Informationen steht Ihnen das FXFlat Team börsentäglich 24h gerne zur Verfügung.

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FXFlat ist auf allen wichtigen Messen und Börsentagen vertreten. Dazu bietet FXFlat ein umfangreiches Angebot an Webinaren im Internet sowie Seminare in Ihrer Nähe.

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Der Hauptsitz von FXFlat befindet sich unweit des Düsseldorfer Flughafens und ist national sowie international sehr gut und schnell erreichbar. So finden Sie uns!

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Wenn Sie an einer Dienstleistung von FXFlat interessiert sind, Fragen oder Anmerkungen haben oder Hilfe bei der Kontoeröffnung wünschen, finden Sie hier Ihren persönlichen Kontakt.
Sie erreichen uns Montags - Freitags 24h unter der kostenlosen Servicenummer und im LIVE-Chat; E-Mail: service (at) fxflat.com

FXFlat Servicerufnummern für MetaTrader-Kunden

Land Direktwahl Zeitraum MEZ
Deutschland Kostenfreie Servicehotline 0800 03 93 52 8 Montag - Freitag 24 Stunden
International Kostenfreie Servicehotline 0080 000 39 35 28 Montag - Freitag 24 Stunden
Deutschland Telefon Zentrale +49 2102 100 49 400 Montag - Freitag 24 Stunden
Deutschland Fax +49 2102 100 49 490 Montag - Freitag 24 Stunden

Amana Capital Ltd. Rufnummern für telefonische Orders von MetaTrader-Kunden

Land Direktwahl Zeitraum MEZ
Zypern +357 25 25 7990 Montag - Freitag 24 Stunden

Grundsätzlich können Aufträge nur online aufgegeben werden.
Bei technischen Problemen, die einen Zugriff auf diese Handelsplattformen verhindern, können offene Positionen telefonisch als Markt-Order über Amana geschlossen werden. Neue Positionen können telefonisch nicht eröffnet werden.

Bitte halten Sie Ihre Kontonummer bereit!

Beachten Sie bitte, dass Sie mit den aufgelisteten Rufnummern die englischsprachige Handelsabteilung von Amana erreichen!


IB Rufnummern für telefonische Orders von Trader Workstation-Kunden

Land Direktwahl Zeitraum MEZ
Schweiz UK +41 4172 6950 0 +44 2077 1056 95 Montag - Freitag 09:00 - 18:00 Uhr
USA +1 3125 4269 01 Montag - Samstag 14:00 Uhr - 02:00 Uhr
Hong Kong +852 2156 7907 Montag - Freitag 02:00 - 11:00 Uhr

Grundsätzlich können Aufträge nur online aufgegeben werden.
Bei technischen Problemen, die einen Zugriff auf diese Handelsplattformen verhindern, können offene Positionen telefonisch als Markt-Order über Interactive Brokers geschlossen werden. Neue Positionen können telefonisch nicht eröffnet werden.

Bitte halten Sie Ihre Sicherheitsfragen und Antworten sowie Ihre U-Kontonummer bereit!

Beachten Sie bitte, dass Sie mit den aufgelisteten Rufnummern die englischsprachige Handelsabteilung von Interactive Brokers erreichen!


Möglichkeit zur Beschwerde

Beschwerdemöglichkeit bei FXFlat

Die FXFlat Bank legt großen Wert auf umfassenden Service und die Zufriedenheit ihrer Kunden. Sollten Sie dennoch Grund zur Beanstandung haben, werden wir mit Ihnen gemeinsam nach Lösungen suchen.
Nutzen Sie die auf dieser Seite angebotenen Kontaktmöglichkeiten oder verfassen Sie Ihre Beschwerde in unserem Kontaktformular.
 

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Unser Beschwerdemanagement wird den Vorgang prüfen und Ihnen nach Möglichkeit innerhalb von 7 Tagen eine Rückmeldung geben. Sollte es zu einer Verzögerung kommen, erhalten sie kurzfristig einen Zwischenbescheid mit Nennung des Verzögerungsgrundes und der voraussichtlichen Bearbeitungsdauer.

Folgende Informationen benötigen wir von Ihnen: die Kontonummer und eine genaue Beschreibung des Sachverhalts (ggf. den Zeitpunkt des ersten Auftretens bei technischen Störungen).

Daneben haben Sie die Möglichkeit zur Beschwerde bei:

Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie über ec.europa.eu/consumers/odr/ erreichen. Eine Übersicht der in Deutschland anerkannten Schlichtungsstellen ist unter dem vorgenannten Link verfügbar.

BaFin - Bundesanstalt für Finanzaufsicht
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn

und
Marie-Curie-Str. 24-28
60439 Frankfurt

Vorsorglich teilen wir Ihnen mit:
Keine Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer deutschen Verbraucherschlichtungsstelle.
Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle ist die FXFlat entsprechend der lokalen Anforderungen nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit. 

Kunden aus der Schweiz können sich an folgende Schlichtungsstelle wenden:
Verein Ombudsstelle Finanzdienstleister (OFD)
Bleicherweg 10
8002 Zürich 

Beschwerdemöglichkeit bei Amana Capital Ltd.

Bitte beachten: richten Sie keine Beschwerden unmittelbar an Amana Capital Ltd., die FXFlat Bank AG hilft Ihnen bei Problemen oder Beschwerden bezüglich Ihres Amana-Handelskontos weiter. Die Bearbeitung und Entscheidung über Ihr Anliegen obliegt allein Amana.

Sofern Sie eine Beschwerde in Bezug auf Ihr Handelskonto bei Amana adressieren wollen, haben Sie folgende Möglichkeiten

  • bei unseren Servicemitarbeitern um Abhilfe bei einem Problem anfragen
  • sich direkt oder im Anschluss, offiziell schriftlich zu beschweren.

Treten Sie mit uns in Kontakt, wir helfen Ihnen gern weiter.

Wollen Sie sich offiziell bei der Amana Capital Ltd. beschweren, nutzen Sie bitte unbedingt das Beschwerdeformular und reichen es ausgefüllt an [email protected], da Ihr Anliegen nur auf diesem Weg bei Amana bearbeitet werden kann.
 

Zum Amana Beschwerdeformular
 

Das Beschwerdemanagement bei Amana wird den Vorgang prüfen und Ihnen über FXFlat innerhalb von 8 Wochen Rückmeldung geben.

Sofern Sie mit dem Lösungsvorschlag von Amana nicht einverstanden sind, können Sie sich an den Financial Ombudsman of the Republic of Cyprus wenden. Genauere Informationen hierzu finden Sie im Beschwerdeformular von Amana.

Weitere Informationen über das Verfahren, das Sie einhalten müssen, finden Sie unter www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/how-to-complain/

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